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I servizi sviluppati dalle Onoranze Funebri Pertusi, che non sono definiti dal cliente/committente nei Bandi di Gara, presentano un alto valore aggiunto, attraverso il quale l’ente appaltatore può offrire alla propria utenza un servizio di qualità elevata. In tale contesto, l’addestramento, la formazione e l’aggiornamento tecnico e comportamentale sono i prerequisiti essenziali del Sistema Qualità, poiché le risorse umane sono un fattore determinante sia come erogatori del servizio, sia come “ricettori” delle esigenze e delle esperienze del cliente, quanto per conseguire la qualità organizzativa.

Ci occupiamo anche di :

• DISBRIGO PRATICHE FUNERARIE: l’agenzia provvede alla denuncia di morte c/o l’ufficio di stato civile del comune di decesso.
• NECROLOGIE: inoltro necrologie a tutte le testate nazionali
• FIORI: composizioni floreali di ogni tipo personalizzabi
• TRASPORTI FUNEBRI DA E PER L’ESTERO: rilascio passaporto mortuario per paesi esteri, trasporto con auto funebre , voli aerei, nava
• SERVIZI A DOMICILIO: servizio continuato 24 ore su 24 con assistenza immediata, vestizione preventivi gratuiti e possibilità di pagamenti rateali.
• FORNITURA COFANI FUNEBRI E URNE CINERARIE .
• ALLESTIMENTO CAMERE ARDENTI .
• FORNITURA LAPIDI E CIPPI DA CAMPO IN MARMO E GRANITO . la nostra gamma di prodotti funerari alterna modelli lineari di gusto classico e modelli ricchi di lavorazioni, entrambi vantano un ottimo rapporto qualità prezzo.

Missione & valori aziendali

E’ nostro credo che la gestione dei servizi cimiteriali rappresenta una grande questione di civiltà. Nel culto e nella cura dei defunti, affermiamo il diritto alla memoria, dando valore e senso alla vita, nel ricordo delle vite che ci hanno preceduto, attribuendo al cimitero il luogo della memoria, la città dei ricordi che è parte integrante della vita della nostra comunità.

La nostra organizzazione è basata su questi concetti ed il nostro obbiettivo è di offrire servizi qualificati e professionali al fine di evitare ai cittadini che si trovano in momenti particolari, oltre al dolore per il lutto anche difficoltà e disagi. Il successo dell’azienda è legato alla capacità di comprendere e dare risposta ai bisogni del cliente e alle sue esigenze implicite.

La particolare complessità, la delicatezza e differenziazione dei servizi da svolgere necessita di una organizzazione flessibile modellata sulla funzionalità ed efficienza, tenendo sempre presente la sobrietà del luogo dove si svolgono le operazioni.

La politica per la qualità

In relazione alla missione, la politica per la qualità definita dalla direzione delle Onoranze Funebri Pertusi è focalizzata alla soddisfazione dei bisogni ed aspettative del cliente, al fine di mantenere ed accrescere, attraverso l’offerta dei propri servizi, l’attuale posizione nel settore della gestione cimiteriale.

L'obiettivo della Onoranze Funebri Pertusi è quello di definire le esigenze esplicite ed implicite dei propri clienti (Enti pubblici e cittadini) e tradurli in requisiti di servizio, e gestire le attività connesse alla realizzazione della prestazione con modalità e risorse adeguate a garantire la conformità e la soddisfazione del cliente.

In relazione alla Politica per la Qualità, la Direzione aziendale definisce i requisiti di qualità del servizio e gli obiettivi da conseguire in ciascun esercizio gestionale. I requisiti di base assunti come riferimento nella pianificazione dei processi sono suddivisi in :

◊ Requisiti Organizzativi :
• capacità di recepire le esigenze esplicite ed implicite del cliente e dell’utenza, e di offrire servizi nei modi e nei tempi concordati con il cliente effettuando studi ed analisi volte a sviluppare servizi in grado di rispondere ai bisogni dei
clienti e degli utenti;
• capacità di gestire l’aggiornamento sulle normative, direttive e leggi di settore; capacità di tenere sotto controllo le innovazioni tecniche ed organizzative e gestire la formazione di tutto il personale, monitorare la qualità dei prodotti e servizi acquisiti che entrano nei propri processi produttivi e di assistenza, ecc…

◊ Requisiti di erogazione dei servizi, correlati alla qualità richiesta dal cliente :
• Effettuazione dei servizi in relazione ad istruzioni operative che permettono uno standard qualitativo e rendono omogeneo il risultato; • tempi di risposta e velocità di realizzazione;
• capacità di gestire più cantieri contemporaneamente; preparazione tecnica delle maestranze che effettuano le lavorazioni;
• programmazione delle scadenze e previsione (attraverso analisi dei trend) delle attività non programmabili;
• monitoraggio e tenuta sotto controllo delle attività svolte; predisposizione della logistica e della movimentazione dei macchinari nei e tra i cantieri.

Punti di forza

Uno dei punti di forza della Onoranze Funebri Pertusi consiste nell’ elevato investimento di risorse umane ed economiche nel miglioramento, attraverso lo studio e lo sviluppo di “servizi migliorativi” per la gestione delle commesse oggetto degli appalti.

Obbiettivi

Per conseguire la missione enunciata la Direzione ha stabilito un percorso di miglioramento contrassegnato da Obiettivi sempre più ambiziosi e da momenti di monitoraggio e verifica dei risultati ottenuti.

Gli obiettivi dell’azienda sono focalizzati principalmente sulle due dimensioni più rilevanti della qualità del servizio :
• La qualità percepita dal cliente misurata attraverso informazioni dati e sistemi di monitoraggio incentrati sulla percezione dell’utente e sulla gestione dell’interfaccia .
• La qualità organizzativa focalizzata sulla gestione dei processi interni e sull’allocazione delle risorse.

Gli Obiettivi vengono definiti in relazione alla propria politica della qualità, almeno una volta l’anno in fase di Riesame della direzione. Tali obiettivi sono il frutto dell’analisi dei dati aziendali raccolti durante l’anno e della valutazione dei possibili fattori critici e di miglioramento dell’azienda.

INFORMAZIONI UTILI IN CASO DI DECESSO

1) Se il decesso avviene in abitazione, occorre avvisate immediatamente il Medico Curante che dovrà compilare l’apposita scheda ISTAT ( disponibile nei nostri uffici ) Per eventuale rimozione c/o le strutture abilitate occorre modulo per il trasporto salma rilasciato dal curante stesso, guardia medica o 118.

2) Se il decesso avviene in Ospedale o Clinica Privata, gli attestati medici vengono rilasciati direttamente dalla Direzione Sanitaria.

3) Nel caso di morte violenta, improvvisa per strada o in luoghi pubblici, deve essere avvertita l’Autorità giudiziaria ( Chiamando la Pubblica Sicurezza - 113) che autorizza la rimozione. In questi casi la salma viene trasportata all’obitorio comunale per il riconoscimento e gli accertamenti previsti dalla Legge.
Sarà competenza della Procura rilasciare il nulla osta alla Sepoltura.